零售与消费品用例

客户服务升级分流

业务问题、要交付的系统，以及应该改变的指标。范围写得像规格，不写成口号。

业务问题

重要问题容易淹没在工单量中，直到客户重复联系或公开投诉才被注意。

我们交付什么

一个识别高风险工单、汇总客户历史并建议下一步处理的助手。

目标结果

目标：高风险问题被发现前的等待时间缩短 30% 至 50%。

见效时间

6 至 10 周上线

衡量指标

高风险工单从创建到首次升级的时间。

下一步可以扩展到可扩展到主动识别可能流失的客户。

连接您已有的系统

Zendesk

Intercom

Dynamics 365

Stripe

数据继续由您掌控。

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商品团队在大量 SKU 上比较库存、销量和利润，数据常来自已经过时的导出文件。

一个整合库存、销售和利润信号，并建议降价或促销方案的助手。

供应商数据格式不一，属性缺失让搜索、筛选和上架速度都受到影响。

一个从供应商材料中提取属性、统一描述并把低置信度项目交给人员审核的助手。

每个用例如何确定范围

每个用例都围绕业务问题、系统、指标和见效时间来确定范围。没有要改变的数字和可追溯的来源，就不会上线。第一步是部署评估, ，先把流程对应到您的系统，并在建设前确定指标。

下一步

带上流程，我们一起明确问题、指标和上线路径。