政府与公共部门用例

公共记录申请回复

业务问题、要交付的系统，以及应该改变的指标。范围写得像规格，不写成口号。

业务问题

团队要在邮箱、共享盘和业务系统中寻找文件，再逐页检查哪些内容需要遮盖。

我们交付什么

一个查找相关文件、说明匹配依据并标出可能需要遮盖内容的助手，最终决定仍由工作人员完成。

目标结果

目标：常规申请的处理时间缩短 30% 至 50%。

见效时间

8 至 12 周上线

衡量指标

从收到申请到完成审核回复包的中位天数。

下一步可以扩展到可扩展为主动公开资料库，更快处理重复申请。

连接您已有的系统

SharePoint

Outlook

Microsoft Teams

ServiceNow

数据继续由您掌控。

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本行业的其他用例

工作人员手工检查格式不一的 PDF 和表单，再在法定期限前把申请分到正确队列。

一个按许可类型检查材料、分配队列并起草补件通知的助手。

工作人员要核对收入、居住和家庭情况证明，任何不一致都可能让案件停住。

一个汇总证据、标出矛盾并起草决定说明的助手，每项判断都引用来源。

每个用例如何确定范围

每个用例都围绕业务问题、系统、指标和见效时间来确定范围。没有要改变的数字和可追溯的来源，就不会上线。第一步是部署评估, ，先把流程对应到您的系统，并在建设前确定指标。

下一步

带上流程，我们一起明确问题、指标和上线路径。